Spørsmål og svar

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, betaling og levering.

Bestilling

Betaling

Levering

Du får ordrebekreftelsen din direkte via e-post etter at betalingen er gjennomført. Sjekk gjerne søppelpostmappen din hvis du ikke finner den i innboksen. Har du fortsatt ikke mottatt den etter 30 minutter, er du velkommen til å kontakte oss på info@sanoform.se.

Legg produktene du ønsker å kjøpe i handlekurven og klikk deretter på "Gå til kassen". Fyll inn leveringsinformasjonen din, velg betalingsmetode og bekreft bestillingen din. Du får umiddelbart en ordrebekreftelse via e-post.

Vi jobber raskt med å forberede bestillinger. Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, må du kontakte oss innen 2–3 timer etter kjøpet på info@sanoform.se. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, forutsatt at bestillingen ennå ikke har forlatt lageret.

Ja, du har 30 dagers angrerett fra datoen du mottok varen din, i samsvar med svensk forbrukerlovgivning. Produktet skal returneres i original stand med alle deler intakte. Les mer i vår returpolicy.

Lagerstatus vises direkte på produktsiden. Hvis et produkt er utsolgt eller midlertidig utilgjengelig, er dette tydelig angitt. Kontakt oss på info@sanoform.se hvis du har spørsmål om tilgjengelighet.

Vanlige årsaker kan være at betalingen nektes av banken, at nettleseren blokkerer informasjonskapsler, eller at økten har utløpt. Prøv å tømme nettleserens hurtigbuffer eller bytt nettleser. Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt oss på info@sanoform.se.

Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay samt Klarna. Alle betalinger håndteres sikkert og kryptert.

Fakturabetaling skjer via Klarna. Du velger Klarna i kassen og fakturaen sendes til din e-post. Du har vanligvis 30 dagers betalingstid og godkjenningen skjer direkte ved kjøpet.

Vi godtar Visa, Mastercard og American Express. Beløpet reserveres ved kjøpstidspunktet og trekkes når bestillingen bekreftes. Betalingen håndteres via kryptert forbindelse.

Når vi har mottatt og godkjent din retur, tilbakebetales beløpet til din opprinnelige betalingsmetode innen opptil 7 virkedager. Nøyaktig tid kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Når bestillingen din er sendt, tar leveringen vanligvis 5–10 virkedager, avhengig av transportør og leveringsadresse. Faktorer utenfor vår kontroll, som værforhold, transportforsinkelser eller tollbehandling, kan påvirke leveringstiden.

Vi tilbyr alltid gratis frakt, uavhengig av ordrestørrelse. Ingen skjulte fraktkostnader tilkommer.

Ja, når bestillingen din er sendt, får du en e-post med et sporingsnummer og en lenke til transportørens sporingsside. Du kan følge pakken din i sanntid derfra.

Forsinkelser kan oppstå på grunn av faktorer utenfor vår kontroll, som høy belastning hos transportøren, værforhold eller tollbehandling. Hvis leveringen din er forsinket mer enn 5 virkedager utover angitt tid, kontakt oss på info@sanoform.se.

Kontakt oss innen 24 timer på info@sanoform.se og legg ved foto- eller videobevis på skaden. Når reklamasjonen er godkjent, sender vi en erstatningsprodukt kostnadsfritt.

Kontakt oss innen 48 timer på info@sanoform.se med ditt ordrenummer og et bilde av varen du mottok. Vi sender riktig vare uten ekstra kostnad så snart vi har bekreftet feilen.

Sjekk først sporingsinformasjonen i bekreftelses-e-posten din. Hvis pakken fortsatt ikke er på vei, kontakter du oss på info@sanoform.se med ditt ordrenummer, så undersøker vi saken direkte.