Returpolicy

Returpolicy

Hos Sanoform er kundetilfredshet alltid i sentrum. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, er vi her for å hjelpe deg, og vi gjør prosessen så enkel som mulig.

30 dagers åpent kjøp

Du har 30 dager fra mottaksdatoen til å be om en retur, selv om produktet har blitt prøvd. For at en retur skal godkjennes, må produktet returneres i original stand med alle deler intakte.

Slik starter du en retur

Kontakt vår kundeservice på info@sanoform.se med ditt ordrenummer og en kort beskrivelse av årsaken til returen. Vi vil snart returnere med ytterligere instruksjoner. Returfrakt betales av kunden med en fast avgift på 59 kr, med mindre returen skyldes en feil fra vår side som feil vare, defekt produkt eller skadet levering.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent din retur, vil beløpet refunderes til din opprinnelige betalingsmetode innen opptil 7 virkedager. Nøyaktig tid kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør. Returer som mottas etter 30 dager kan dessverre ikke aksepteres.

Skader, feil og reklamasjoner

Vi ønsker at du alltid skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis du har mottatt feil produkt, kontakt oss innen 48 timer på info@sanoform.se så sender vi riktig vare uten ekstra kostnad. Ved skadet eller defekt produkt, kontakt oss innen 24 timer og legg ved foto- eller videobevis. Når reklamasjonen er godkjent, sender vi en erstatningsprodukt kostnadsfritt. Ved feil som rapporteres etter 30 dager tilbyr vi erstatningsprodukt, men ingen refusjon.

Bytter

Vil du bytte til en annen variant eller farge? Kontakt oss på info@sanoform.se så hjelper vi deg. Når returen er mottatt og godkjent, kan du legge inn en ny bestilling. En byttefrakt på 60 kr vil bli lagt til.

Nektet retur

Sanoform forbeholder seg retten til å nekte returer som ikke oppfyller våre vilkår eller som kommer inn etter den godkjente tidsperioden. Returer sendt til en annen adresse enn den vi har angitt, aksepteres ikke.

Endringer og kanselleringer

Vi arbeider raskt med å forberede bestillinger for levering. Hvis du trenger å endre eller avbestille din ordre, kontakt oss innen 2 til 3 timer etter kjøpet på info@sanoform.se. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, forutsatt at ordren ennå ikke har forlatt lageret. Kontroller alltid dine opplysninger nøye før du fullfører kjøpet.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke hentes ut, returneres den automatisk til oss av fraktselskapet. En håndteringsavgift på 200 kr debiteres i slike tilfeller. Ønsker du å avbryte kjøpet, er det viktig at du først henter ut pakken og deretter kontakter oss for å håndtere returen riktig.

Kontakt

Har du spørsmål angående vår returpolicy er du alltid velkommen til å kontakte oss på info@sanoform.se. Vi svarer så snart vi kan.